“本来要跑好几个窗口才能办成的事情，现在只要在一个窗口就可以全部办完，真是太方便了。”近日，市民沈林娟到人社服务窗口申请退休（退职）一件事联办，提交完材料，便一次性办理了退休人员养老保险待遇申领。

　　从“一事跑多窗”到“一窗办多事”，沈林娟体验到如此快捷便利的政务服务背后，是区人社局加速推进“受办分离”的新模式。“受办分离”就是将申办事项的收件环节与审批环节进行分离，实现前台无差别受理、后台分类审批、专窗统一出件。与之前相比，不仅减少了群众跑窗口的次数，还能使群众在窗口的等待时间缩减30％左右。

　　据了解，人社窗口业务众多，有社保服务、就业服务、行政服务、市民卡服务等，以往每办理一项就要换一个窗口，对于办事群众来说，耗时耗力，对于窗口工作人员来说，排队冷热不均，部分工作人员负担也因此增加。

　　今年初，区人社局将人社服务大厅进行了资源整合和重塑，将大厅分为前台咨询自助服务专区、综合受理专区、后台办理专区和出件送达专区4个专区，原有24个窗口整合成了2个市民卡专窗、2个综合经办出件专窗、4个综合收件专窗、5个工伤专窗、1个一件事专窗、1个预留的潮汐专窗。

　　为了进一步实现“受办分离”，区人社局还加强一线工作人员培训，实现受理人员由“专科受理”向“全科受理”转变，后台办理人员由“单部门办理”向“多部门协同办理”转变。区人社局有关负责人说，这对前台受理人员和后台办理人员都提出了更高的要求，有效提高了他们的综合素质。接下来，该局将继续深化这一新模式，让其更科学、更便民。